El Instituto Nacional de Aprendizaje, INA, fue  hace más de diez años,  la primera institución pública de formación profesional, en América Latina, en recibir una certificación de lo que se denomina, serie de normas ISO 9000, la cual evalúa el comportamiento de la calidad del servicio hacia la clientela.

En el marco del 45 aniversario del INA, es realmente importante contar con esa certificación internacional, porque significa dar un buen servicio en el campo de la formación y capacitación profesional, cumpliendo con altos estándares de calidad.

El INA, es una institución que apostó por la calidad de sus procesos,  para mejorar constantemente  los servicios que ofrece,  en respuesta a las demandas de un país que requiere personal técnico profesional calificado.  Esto permite a la administración superior,   enfocar todo su accionar hacia la labor sustantiva que realiza. A la vez,  se generan oportunidades de mejora mediante el seguimiento, la medición y evaluación de los procesos.

Actualmente, el INA tiene certificados con la Norma Internacional ISO 9001 desde el año 2006, todos los procesos en la institución, en los más de 50 Centros de Formación Profesional. Hasta la fecha ha logrado mantener y recertificar su Sistema de Gestión de la Calidad.

La obtención de la certificación con reconocimiento internacional  ISO 9001 convierte al INA en una institución pública en busca de la excelencia y mejoramiento continuo en sus servicios en todo el país.

Esta distinción y reconocimiento mundial,  se realiza y mantiene gracias a la mística, perseverancia y espíritu de superación de todo su personal y también nos compromete a responder,  oportunamente,  con un servicio a la clientela positivo, respetuoso y efectivo, en aras de seguir aportando al desarrollo económico y social de Costa Rica.

El Instituto Nacional de Aprendizaje, INA, fue  hace más de diez años,  la primera institución pública de formación profesional, en América Latina, en recibir una certificación de lo que se denomina, serie de normas ISO 9000, la cual evalúa el comportamiento de la calidad del servicio hacia la clientela.

Lástima que ese viejo refrán que sirve de título a este comentario, lo podamos constatar en, los pocos meses, que lleva la gestión de la señora presidente Laura Chinchilla. La golondrina, con todo respeto y consideración lo digo, es el señor ministro de Seguridad Pública y Gobernación, licenciado José María Tijerino Pacheco, quien desde el mismo inicio de sus responsabilidades dio, muestras claras de ser un hombre de palabra, muy vehemente pero no por eso menos inteligente, sensato y prudente.

No más comenzando su gestión advirtió que habría un cambio importante en la acción policial pues la guardia civil debería estar en las calles, prestando protección a la comunidad y no en las comisarías. Cuando algunos medios de comunicación social, lo increparon, públicamente, de que su orden había sido desatendida, por algunos de los cuerpos policiales. El señor ministro Tijerino  con la serenidad y mayor prudencia, de las que ha dado muestras, les respondió algo como, que había que tener muy claro, que no era nada fácil cambiar una cultura organizacional, de la noche a la mañana.

La última acción del ministro Tijerino, fue su posición oportuna y tajante ante los hechos sucedidos en el Río San Juan, cuando una draga y un grupo de efectivos nicaragüenses violentaron la soberanía costarricense. En pocas horas, fijó la estrategia, logró el apoyo del Consejo de Gobierno y envió efectivos policiales muy bien parapetados, para garantizar la integridad del territorio nacional. Acción que significó la paralización total de la actividad del dragado en el San Juan.

Pero a excepción de todo lo antes citado, pareciera al juzgar por las acciones del Ejecutivo, que seguimos con más de lo mismo. El alto costo de la vida, que no da tregua a los hogares costarricenses, a pesar de la evidente revalorización del colón frente al dólar. Largas filas en los centros de la Caja. Otro caso, son los problemas en las carreteras construidas recientemente las que casi desde el inicio, han presentado serios problemas y finalmente tenemos el incumplimiento de compromisos gubernamentales con las comunidades, como es el caso de la carretera a San Carlos.

Una vez más, ahora el Gobierno de turno, sale a los medios para decir que ya si va en serio la conclusión de esa carretera a ese cantón del norte de Alajuela pero, es tal la desconfianza de los activistas sancarleños, que recibieron con escepticismo la nueva promesa, según lo informó ayer La Nación. Hay que decir que este sentir no es gratuito pues hartas pruebas tenemos las y los costarricenses de que las promesas de las campañas políticas y muchos compromisos gubernamentales, en la mayoría de los casos, quedan solo en eso, pura palabrería y letra muerta en un papel.

Desafortunadamente, este Gobierno, con las excepciones del caso como la citada, en estos meses que lleva de gestión, no ha demostrado que la exaltada experiencia y  el conocimiento de los grandes problemas nacionales y de sus posibles soluciones, les haya servido para orientar eficazmente la acción del Ejecutivo. Algunas acciones a veces erráticas y otras hasta contradictorias de parte de la Casa Presidencial, pareciera dejar claro que se sigue administrando con visión de Gobierno y no de Estado, donde es el cortoplacismo lo que priva y no propuestas de mayor proyección.

Por eso digo, que lástima que una sola golondrina no haga verano

Lástima que ese viejo refrán que sirve de título a este comentario, lo podamos constatar en, los pocos meses, que lleva la gestión de la señora presidente Laura Chinchilla. La golondrina, con todo respeto y consideración lo digo, es el señor ministro de Seguridad Pública y Gobernación, licenciado José María Tijerino Pacheco, quien desde el mismo inicio de sus responsabilidades dio, muestras claras de ser un hombre de palabra, muy vehemente pero no por eso menos inteligente, sensato y prudente.

Dra. Érika Hernández Sandoval. Presidenta Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica.

La seguridad ciudadana primero se construye y después se practica; es decir, la seguridad ciudadana no parte de una idea aislada a un problema concreto, de una iluminación o de un iluminado.  Más bien, existe un cúmulo de factores que combinados entre sí, nos darán el inicio del camino, en esta construcción.  Las políticas sociales y públicas, asumidas por el Estado, como un compromiso para los menos favorecidos del conglomerado social, permitirán dicho inicio.  Así, es claro que un país comprometido en la lucha contra la pobreza de sus habitantes, a través de un adecuado reparto de  la riqueza, con políticas públicas bien definidas a largo plazo y aplicadas de manera sistemática, preparará los cimientos para la construcción de la seguridad ciudadana.   Políticas sistemáticas y continuas con proyección hacia el futuro,  deben anteponerse a esos remedios inmediatos a corto plazo, que sólo pueden maquillar el problema o hacer más parches en el camino.     Es claro, la pobreza es el principal insumo de la delincuencia, con ello de la inseguridad. Requerimos un camino limpio, un camino seguro.   Ahora bien, una vez que empezamos andar, requerimos los instrumentos, el medio por el cual podamos seguir construyendo y protegiendo dicho camino.  No existe un verdadero plan en la improvisación, de ahí la importancia de que las reglas sean expresas; es así como la formación de las leyes dará  el norte y protegerá el rumbo.  Aquí, no sólo es importante, que las políticas públicas queden debidamente establecidas, aseguradas, sino que se dicte una correcta política criminal.  Aunque los pasos son claros a seguir, al parecer hemos querido construir una seguridad ciudadana empezando por este segundo paso. Es decir, nos hemos enfrascado en la creación de leyes penales y procesales penales, para combatir lo que ya, de por sí, se ha generado con la ausencia de adecuadas políticas sociales y públicas (primer paso).  A partir de aquí, de esta construcción errónea, queremos resolver un problema, sin encontrar la solución.   La ecuación ciminológica es sencilla: mayor pobreza = mayor delincuencia.   Como un tercer paso, debemos contar con una correcta aplicación de esta normativa.  Así, de nada serviría la construcción de leyes penales, que garantizan finalmente la protección del camino, si su aplicación no es correcta, efectiva y eficaz.   Aquí entra en juego la aplicación de la  justicia, que es a la larga, lo que todos nos imaginaríamos, erróneamente, como la solución absoluta del problema.  Ningún factor aplicado de manera aislada solucionará el problema, ninguno será en todo completo; de tal forma, un factor pese a ser aplicado de manera continua, sistemática, aislado de los otros factores, nunca será eficaz.  Cada  uno de los factores mencionados debe funcionar adecuadamente y correlacionarse entre sí, para garantizar el sistema. Toda esta temática, que ha desbordado ríos de tinta y  píxeles, debemos enfrentarla con una posición seria, atendiendo a las diversos puntos de vista, no sólo de nuestros juristas, sino de la sociedad misma y es una responsabilidad de todos y todas.

Dra. Érika Hernández Sandoval. Presidenta Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica.

La seguridad ciudadana primero se construye y después se practica; es decir, la seguridad ciudadana no parte de una idea aislada a un problema concreto, de una iluminación o de un iluminado.  Más bien, existe un cúmulo de factores que combinados entre sí, nos darán el inicio del camino, en esta construcción.

Costa Rica se ha consolidado como un país especial para la atracción de la inversión extranjera.

Debemos sentirnos entusiasmados de que empresas de todo el mundo pongan su mirada en un país que ha decidido competir y lo ha hecho de buena manera.

Sin embargo, es notorio que tenemos un saldo pendiente, en cuanto a la larga y tortuosa tramitonomía.

El país debe enrumbarse hacia una simplificación y agilización de trámites, que haga más eficiente el aparato estatal y le permita a las empresas y a las personas obtener respuesta a sus solicitudes en el menor tiempo posible.

En este sentido, como presidente de la Comisión de Relaciones Internacionales y Comercio Exterior de la Asamblea Legislativa, debo manifestar mi satisfacción porque este órgano parlamentario recientemente dictaminó un proyecto que vendría a eliminar el requisito de la consularización de documentos.

Se trata de la  Adhesión de la Convención para eliminar del requisito de legalizar los documentos públicos extranjeros.

El procedimiento será sustituido por uno más ágil denominado internacionalmente como la “Apostilla”.

Éste, sin duda, es un paso importante en la dirección correcta.

Es un paso  hacia la eliminación de requisitos innecesarios y absurdos que, al final, terminan siendo un obstáculo para la inversión y el crecimiento, así como un entrabamiento para los ciudadanos.

La “Apostilla” se utiliza en 97 países alrededor del mundo y ha probado su eficacia en disminuir los trámites por casi 50 años.

Sólo nosotros, como país, nos hemos quedado atrás.

La “Apostilla” es un sello especial, con su propio consecutivo y registro.

En el sistema vigente, el documento  debe pasar por varias instituciones en su país de origen y luego ser enviado al consulado de Costa Rica más cercano y finalmente hacer lo propio localmente.

Lo mismo debe realizarse con los documentos locales que deban ser presentados en el exterior.

Costa Rica debe apuntar hacia la simplificación de trámites que permitan tanto al nacional como al extranjero realizar esos trámites y darles seguimiento en el menor tiempo posible y con un costo razonable.

Tenemos un rezago importante, pero con voluntad política podemos avanzar.

En definitiva, la adhesión a la Convención de la “Apostilla” es una señal en la dirección correcta.

La “Apostilla” es un ejemplo de hacia donde debemos caminar…hacia la eliminación de tanto procedimiento burocrático y engorroso que bloquea el camino al desarrollo.

Sin duda, un paso adelante en un largo camino.

COMENTARIO DEL DIPUTADO FRANCISCO CHACÓN

Costa Rica se ha consolidado como un país especial para la atracción de la inversión extranjera.

Debemos sentirnos entusiasmados de que empresas de todo el mundo pongan su mirada en un país que ha decidido competir y lo ha hecho de buena manera.

La experiencia vivida por los mineros en Chile y su increíble rescate después de tanta espera, ha tenido al mundo reflexionando sobre el sentido de la solidaridad y compasión. Sentimientos fundamentales para la sana convivencia entre seres humanos.

Nos convertimos en una sola conciencia de paz y amor hacia el prójimo al cruzar los dedos frente al televisor para sostener con fuerza el éxito ante lo angustioso que debe haber sido pasar por un diminuto túnel de tierra y finalmente salir de esa oscura tumba que fue la mina. Cada lágrima de un hombre rescatado significó alegría y emoción. Cuando sus familiares abrazaron su llegada, el mundo entero también los abrazó.

La fuerza de Dios junto al milagro han devuelto a la humanidad su nobleza, dejando de lado egoísmos, vanidades y sobre todo luchas de poder. Unimos  esperanzas  por el bien común.

Es este un momento histórico vital. Como humanidad debemos sentir mucho orgullo al buscar todos los recursos materiales y humanos para salvar vidas inocentes. Permite considerar la idea de empezar a construir una sociedad tendiente al cuidado del alma individual como grupal. Así dejaremos de padecer enfermedades cotidianas como es la soledad por tener que vivir un mundo frío e inconexo.

Cuando el alma pone atención a los detalles más pequeños y actividades más comunes, si se lo cuida con ánimo y fuerza, tienen un efecto que va más allá de su aparente insignificancia. Y eso es justamente lo que necesitamos para favorecer un ambiente seguro donde hombres, mujeres, niños y niñas puedan disfrutar de la hermosa naturaleza y desarrollarse con plenitud.

Otro aspecto importante para llegar al bienestar del mundo  es la espiritualidad. Establecer un orden interno en la propia conciencia que nos permita descubrir la belleza que se manifiesta en toda forma de vida.  Implica hacer un cuestionamiento de los valores y supuestos en los que se basa la cultura actual. Pues la predominante visión científico industrial es sin duda un gran monstruo que destruye el amor y la vida espiritual humana.

Cuando nos dejamos hechizar por la promesa de dinero, poder y placer, millones de personas viven insensibles a su propia humanidad y significado. Lamentablemente nuestra cultura es anti ecológica, anti estética, y anti espiritual.

Vivimos en una sociedad basada en la visión científica mecanicista del siglo XVIII, que percibe a la naturaleza como producto muerto, insensible a la vida de los seres que habitan el planeta. Desde ese lugar frío vemos una Costa Rica indiferente a cientos de niños y niñas que amanecen sin tener que comer. Sin un lugar donde vivir. Sin leyes que verdaderamente los proteja de la explotación sexual, y muchos otros abusos.

Hogares donde las mujeres son agredidas y abandonadas por sus compañeros, inmersas en una sociedad aun machista. De ahí que los hijos varones siguen pensando que son superiores, por ende pueden dominar a sus hermanas, novias, esposas y compañeras de trabajo.

Padecemos de muerte y violencia en cada esquina. Las armas son pan de cada día. Las drogas en sus dos dimensiones básicas de tráfico y consumo forman parte de una cotidianidad insegura.

En nuestro país como en el resto del planeta hay millones de personas que viven dentro de una mina oscura simbólica. Sin aire puro, ni dignidad. Envueltos en guerras sin sentido, víctimas de secuestros, torturas y muertes injustas.

Y lo peor: no cuentan con una parte de la población que invente un sistema como el  “Fenix” en Chile para sacarlos de su agonía.  Nadie llora sus penas, ni cruza los dedos para un rescate exitoso.

Sin embargo, la naturaleza humana cuenta con capacidades infinitas de generosidad, cooperación, interdependencia y conservación. La cuales podemos revivir y rescatar para cambiar el mundo. Pero no pueden ser construidas por decreto o planeación administrativa: debe empezar a construirse en la misma conciencia interior de cada uno. La paz será siempre el camino y la recompensa.

La experiencia vivida por los mineros en Chile y su increíble rescate después de tanta espera, ha tenido al mundo reflexionando sobre el sentido de la solidaridad y compasión. Sentimientos fundamentales para la sana convivencia entre seres humanos.

Por tratarse de un acontecimiento internacional que se celebra cada año durante el mes de octubre, es importante resaltar el significado de la calidad en la vida de las personas, porque la calidad - más que un concepto - es una práctica permanente que debe estar presente en todas las actividades humanas.

La “calidad”  debe conceptualizarse desde una perspectiva integral, que incluye no solamente los aspectos relacionados con la aplicación de las normas en el proceso productivo, sino también todos aquellos elementos que como parte de las políticas públicas propician el mayor beneficio para los habitantes.

Desde el punto de vista de la economía, por ejemplo, el mercado debe caracterizarse por la comercialización de bienes y servicios con estricto cumplimiento de las normas de calidad establecidas, nacional e internacionalmente. Incluyendo el buen trato hacia los consumidores puesto que más que compradores, los consumidores son ante todo seres humanos que merecen respeto y consideración.

Pero, desde otro punto de visto, quizás el más importante, el ser humano no puede ser tratado solamente como un sujeto económico. Si realmente se desea resaltar la importancia de la calidad en términos del nivel de vida, entonces es preciso que se consideren otros aspectos fundamentales, como la salud, la educación, la vivienda, la seguridad ciudadana y otros más, con lo cual la visión de la calidad se amplía y se percibe de manera integral.

La satisfacción de las necesidades básicas representa un derecho fundamental del ser humano, por tanto, no es posible encasillar este proceso de manera exclusiva en la lógica del mercado, porque lo que estaría en juego sería la vida misma. Y desde el punto de vista social - y de la calidad-  tendría hablar de los indicadores económicos y de los criterios de rentabilidad de las empresas, cuando millones de personas no accesan los servicios públicos y tampoco sacian su sed y su hambre.

Las personas pueden tener su propia ideología y credo político, pero su común denominador es sumamente claro, si no comen se mueren. Por ello, en este mes de la calidad es vital hacer un llamado a las autoridades políticas para que se fortalezcan los programas sociales; a los empresarios, para que se entienda que la actividad económica de una nación no gira exclusivamente a su alrededor, sino también de la gente; y a la sociedad civil, para que los ciudadanos asuman un rol protagonista en su desarrollo y también  participen en  la definición de las políticas públicas.

Por tratarse de un acontecimiento internacional que se celebra cada año durante el mes de octubre, es importante resaltar el significado de la calidad en la vida de las personas, porque la calidad - más que un concepto - es una práctica permanente que debe estar presente en todas las actividades humanas.

Hace ocho años Erica Knie, una visionaria de nacionalidad suiza, se enamoró de nuestro mar Pacífico. Asombrada por su riqueza decidió crear la Fundación MarViva para ayudar al país en sus esfuerzos por proteger los ambientes marinos y asegurar el desarrollo sostenible de los pobladores costeros.  Su sueño fue ver un mar sano y saludable que sirviera de base para el desarrollo de los pueblos costeros.  A pesar de que ella no vivió para celebrar los ocho años de la Fundación, en este tiempo su obra se ha extendido y consolidado. Hoy, las agencias estatales y los pobladores costeros de Panamá, Costa Rica y Colombia reciben el apoyo de Fundación MarViva en acciones de conservación y desarrollo de sus mares.

En colaboración con agencias estatales, organizaciones comunitarias, organismos internacionales y otros interesados, MarViva ha logrado incrementar la protección de varias áreas marinas protegidas, ha aumentado sensiblemente la conciencia de la población por proteger nuestros mares, ha promovido la generación de normas y políticas y ha apoyado el desarrollo de alternativas productivas en comunidades costeras.

Como muchos otros países, escasamente reconocemos que el mar encierra una gran riqueza biológica y es una fuente de producción pesquera de la que dependen miles de personas. Nuestros mares ofrecen además, docenas de otros recursos y usos que pueden brindar bienestar y desarrollo al país, si logramos manejarlos adecuadamente. Muchos de estos usos y recursos, como la generación eólica y la maricultura, recién se están desarrollando.

El desconocimiento del valor del mar y sus recursos ha permitido la sobre-explotación  pesquera, la contaminación de nuestras costas y la ausencia de políticas de ordenamiento de las actividades humanas en este extenso territorio. Hoy en día los impactos son evidentes. Muchas de las pesquerías han colapsado, hay playas que son insalubres para el turista, una mínima parte de nuestros mares jurisdiccionales están protegidos y se observan grandes vacíos en políticas y leyes sobre el tema marino.

Aún así el cambio se empieza a sentir. Penosamente lento, pero se percibe un cambio en pro de la conservación de los mares. Los temas de la conservación del mar, del ordenamiento de los usos y los espacios marinos han venido, en forma incipiente, ocupando la agenda de medios de comunicación y espacios de discusión política. Poco a poco, la sociedad viene tomando conciencia de la necesidad de cambiar nuestra relación con el mar.

MarViva se siente orgullosa de ser parte de ese grupo de instituciones y personas que han iniciado un cambio de actitud hacia nuestros mares.  En los ocho años de su existencia Fundación MarViva ha contribuido significativamente a este cambio.

Sabemos que el camino por recorrer es todavía muy largo; pero confiamos que en la próxima década nuestro país habrá desarrollado e implementado políticas que regulen las actividades humanas en nuestros mares y se habrá consolidado una sociedad plenamente convencida de la necesidad y relevancia de manejar y conservar los ambientes marinos.

El sueño de nuestra fundadora puede convertirse en realidad para el beneficio de nuestra sociedad y nuestros mares. ¡Como hasta ahora, MarViva seguirá dando su mejor esfuerzo por alcanzarlo!

Dr. Jorge Arturo Jiménez Ramón, Director General, Fundación MarViva.

Hace ocho años Erica Knie, una visionaria de nacionalidad suiza, se enamoró de nuestro mar Pacífico. Asombrada por su riqueza decidió crear la Fundación MarViva para ayudar al país en sus esfuerzos por proteger los ambientes marinos y asegurar el desarrollo sostenible de los pobladores costeros.  Su sueño fue ver un mar sano y saludable que sirviera de base para el desarrollo de los pueblos costeros.  A pesar de que ella no vivió para celebrar los ocho años de la Fundación, en este tiempo su obra se ha extendido y consolidado. Hoy, las agencias estatales y los pobladores costeros de Panamá, Costa Rica y Colombia reciben el apoyo de Fundación MarViva en acciones de conservación y desarrollo de sus mares.