Pareciera entonces que el reto está en conocer cada vez más al cliente para lograr atinar en las estrategias que se desarrollan.
Por esto que en la actualidad la actualidad se habla de neuromarketing, que es la aplicación de técnicas para analizar cuáles son los niveles de emoción, atención y memoria que generan diferentes estímulos en el consumidor y cómo inciden estos resultados en su decisión de compra.
En el Tec están trabajando en ofrecerle a las empresas facilidades para poder conocernos mejor, a partir del neuromarketing, como nos lo explica José Martínez Villavicencio, director del Centro de Investigación de Economía Experimental del Tecnológico de Costa Rica.
Un proceso tecnológico que llamamos seguimiento ocular, se conocen como eye takin, en los eye traking se colocan justamente unos lentes especiales a los consumidores potenciales y les ponemos a ver las áreas de compra o les ponemos a ver un producto. Logramos identificar qué es lo que ellos más ven en un lapso determinado, por ejemplo, una página web lo dejamos ver por 10 segundos y eso lo hacemos con 20 sujetos de investigación, a través de un software especializado logramos identificar cuáles son las áreas que en promedio han visto esos 20 sujetos de investigación y así logramos determinar qué es lo que realmente le llama la atención a la gente.
¿Te imaginás lo útil que este tipo de estudio para conocer los gustos y preferencias de los consumidores?
Por supuesto, es lógico suponer que en otro tipo de ejercicios, como encuestas o estudios focales, los participantes no siempre dicen toda la verdad, pero aplicando estrategias como el seguimiento ocular, no hay manera de mentir.
Lo mejor de todo es que en el Centro de Investigación de Economía Experimental del Tec, está abierto para que empresas de diversas áreas puedan experimentar con tecnología de última generación.
Desde luego que no solo las empresas ganan con esto, también los consumidores ganamos, ya que, si los comercios llegan a conocernos mejor, pueden ofrecernos productos que vayan más acorde con nuestras preferencias.
La próxima semana más información sobre todo lo que se hace en el Tecnológico de Costa Roca por el bien del país.